Si eres un apasionado del mundo del retail, este año ha traído cambios que seguramente no podrás ignorar. El Gran Consumo ha sido testigo de una serie de transformaciones que prometen alterar la forma en que compramos y vendemos. Pero, ¿qué lecciones nos ha dejado este año? Sigue leyendo para descubrir de lo que hablamos.
Contenido
El 2023 en el gran consumo
Podríamos resumir el año en 5 palabras: inflación, Inteligencia Artificial, experiencia y phygital.
Desafío de la inflación
La inflación ha sido una constante en 2023, impactando los precios y el poder adquisitivo de los consumidores. Pero no se trata solo de un ajuste de precios; es una oportunidad para redefinir nuestra relación con los clientes. ¿Cómo podemos enfrentarnos a este desafío?
- Mantén un equilibrio cuidadoso entre la rentabilidad y la accesibilidad para tus clientes.
- Utiliza descuentos estratégicos para ayudar a los consumidores a sobrellevar la presión de precios.
- Implementa comunicación clave en el punto de venta mediante la correcta colocación de planogramas, publicidad en el punto de venta y elementos de merchandising.
- Considera estrategias de precios flexibles y la diversificación de tus productos para afrontar los cambios en los costes.
El auge imponente de la Inteligencia Artificial (IA)
La IA se ha convertido en un aliado fundamental y viene para quedarse. Su capacidad para analizar datos y patrones ha impulsado decisiones acertadas y personalizadas en el marketing. La IA puede ser vista como una ventaja competitiva o una amenaza, todo depende del enfoque con el que nos dirijamos a ella.
En Servicios Reunidos preferimos la primera opción ya que utilizar la IA para evitar roturas de stock por ejemplo, puede salvarte de algún que otro contratiempo. Los algoritmos ayudan a predecir la demanda y permiten una gestión eficiente del inventario. Esto garantiza que los productos estén disponibles cuando los clientes los deseen. Algo que llevamos a rajatabla gracias a nuestra herramienta de PLEIS.
La búsqueda de la tienda perfecta y la experiencia del cliente
El 2023 ha consolidado la importancia de la «Tienda Perfecta o Perfect Store«. La experiencia del cliente y la excelencia en la disposición de productos han pasado a un primer plano.
Para ello, resulta clave apostar por la mejora de la rotación de productos y la disposición estratégica en la tienda son esenciales para captar la atención de los clientes. ¿Recomendación? Las ofertas especiales y los productos destacados deben ser claramente visibles.
La importancia del canal impulso
El canal impulso ha ganado relevancia en el sector, ya que comprender cómo llegar a los clientes en el momento y lugar adecuado no solo supone diferenciarse, sino también aportar valor.
Desde nuestra experiencia, podemos afirmar que aprovechar el phygital (fusión de lo físico y lo digital) para mejorar la experiencia del cliente es primordial. En un mundo cada vez más digitalizado, es un error no prestar atención a una experiencia de cliente que una los dos mundos. Por ejemplo, los códigos QR, aplicaciones móviles y otros recursos tecnológicos pueden dirigir a los clientes a ofertas y productos relevantes mientras compran en la tienda física.
Perspectivas para el 2024: cómo enfrentar los desafíos
Mientras nos dirigimos al 2024, debemos considerar cómo estas lecciones influirán en las decisiones y las operaciones de las empresas.
- Canal de distribución multicanal. Las empresas deben aprovechar la sinergia entre tiendas físicas y en línea para brindar una experiencia de compra más fluida y personalizada.
- El merchandising continuará evolucionando. Las estrategias visuales y de diseño de tiendas se centrarán en la narración de historias y la creación de experiencias que involucren a los clientes.
- Fijación de precios dinámicos. Aprovechar la IA para predecir y anticipar los cambios en la inflación.
- Tecnología phygital para crear experiencias de compra inmersivas.¿Será el inicio de la disposición de productos personalizada según el comportamiento del cliente? Los compradores podrán «probar» productos virtualmente antes de comprarlos.
- Las tiendas se convertirán en espacios para experiencias compartidas, donde los clientes puedan participar en eventos, talleres y actividades. Esto fomentará la lealtad y el compromiso.
- La sostenibilidad se espera que siga siendo un tema prioritario. Los consumidores buscan cada vez más productos y marcas que sean respetuosos con el medio ambiente y socialmente responsables.
En resumen, el 2023 ha sido un año repleto de lecciones en el sector del Gran Consumo. Las empresas deben aplicar estas enseñanzas en el 2024 para mantenerse competitivas y satisfacer las cambiantes demandas de los consumidores. La capacidad de adaptarse a los desafíos, aprovechar la tecnología y priorizar la experiencia del cliente será crucial en este viaje hacia un futuro prometedor en el Gran Consumo.
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