¿Te has preguntado cómo evolucionará el mundo del retail en los próximos años? En Servicios Reunidos, ¡sí!, y una de las conclusiones a las que hemos llegado es que el sector de gran consumo tiene un reto: el canal de distribución 2.0. Algo fundamental para:
- Evitar roturas de stock.
- Estar en el lugar correcto.
- Destacar frente a la competencia.
Para adaptarse de forma correcta, va a resultar fundamental:
- Integrar canales online y offline.
- Implementar la IA y el aprendizaje automático en las fases de la distribución.
- Apostar por la transparencia y la seguridad en la cadena de suministro.
- Aprender a gestionar inventarios para que el producto esté en el momento y lugar adecuado.
Contenido
La integración de canales online y offline
En el futuro del retail, la integración de los canales online y offline no será una opción, sino una necesidad. La omnicanalidad permite a las marcas ofrecer una experiencia de compra cohesiva y fluida, donde el cliente puede comenzar su compra online y finalizarla en una tienda física, o viceversa. Esta sinergia entre el mundo digital y el físico mejora la experiencia del cliente, optimiza las operaciones y mejora la gestión de inventarios.
Entre los principales beneficios de la omnicanalidad encontramos:
- La omnicanalidad ofrece a los clientes la posibilidad de interactuar con la marca a través de múltiples plataformas, ya sea una tienda en línea, una aplicación móvil o una tienda física. Esto significa que los consumidores pueden acceder a los productos de manera conveniente, desde cualquier lugar y en cualquier momento.
- Al integrar datos de compras en línea y en tienda, las marcas pueden ofrecer recomendaciones personalizadas, promociones exclusivas y servicios adaptados a las preferencias del consumidor.
- La sincronización de datos en tiempo real entre canales online y offline es un pilar crucial de la omnicanalidad, permitiendo a las empresas tener una visión precisa y actualizada de sus inventarios, lo que reduce significativamente las roturas de stock.
- La integración de canales permite a los clientes elegir cómo, cuándo y dónde comprar, lo que resulta en una experiencia de compra más satisfactoria y sin fricciones.
IA y aprendizaje automático en la distribución
La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático están revolucionando la forma en que las empresas gestionan sus canales de distribución. Estas tecnologías permiten predecir la demanda con mayor precisión, optimizar las rutas de entrega y personalizar las ofertas para los consumidores.
En cuanto a las aplicaciones de la IA en la distribución, en Servicios Reunidos destacamos:
- Optimización de rutas: Estas tecnologías analizan múltiples variables, como el tráfico, las condiciones meteorológicas y la proximidad de los almacenes, para determinar las rutas más eficientes para las entregas, reduciendo costes de transporte y acelerando los tiempos de entrega.
- Predicción de demanda: esto permite a los GPV asegurarse de que los productos adecuados estén disponibles en el momento correcto, reduciendo así las roturas de stock y mejorando la satisfacción del cliente.
- Personalización de ofertas: permite a las marcas personalizar las ofertas para los consumidores al analizar su comportamiento de compra. Al comprender mejor las preferencias y necesidades de los clientes, las marcas pueden ofrecer productos y promociones que sean realmente relevantes, aumentando así las tasas de conversión y la lealtad del cliente.
- Optimización del lineal: los GPV pueden beneficiarse enormemente de la IA al optimizar la disposición de los productos en los lineales. La IA puede analizar datos de ventas y patrones de compra para sugerir la mejor ubicación para cada producto, asegurando que los artículos más populares y de mayor margen estén siempre en posiciones destacadas. Un ejemplo de ello es nuestra herramienta de PLEIS.
Pero, ¿qué significa esto para los GPV?
Para los GPV, la adopción de IA y aprendizaje automático en la gestión de canales de distribución significa tener acceso a herramientas que pueden transformar su forma de trabajar. Estas tecnologías mejoran la eficiencia operativa, a la vez que permiten a los GPV centrarse en tareas estratégicas y de mayor valor, como construir relaciones sólidas con el personal de la tienda y los representantes de la marca, y garantizar una experiencia de compra fluida y coherente para los clientes.
Blockchain en la cadena de suministro
El blockchain está emergiendo como una tecnología clave para garantizar la transparencia y la seguridad en la cadena de suministro. Cada transacción es registrada de manera inmutable, lo que facilita el seguimiento de los productos desde su origen hasta el consumidor final. Entre sus principales ventajas encontramos:
- Transparencia: los clientes pueden rastrear el origen y el recorrido de los productos.
- Seguridad: reducción del riesgo de fraudes y falsificaciones.
- Eficiencia operativa: automatización de procesos y reducción de papeleo.
La gestión de inventarios es clave para evitar roturas de stock
La gestión de inventarios eficiente es esencial para evitar roturas de stock, un problema que puede dañar la reputación de una marca y disminuir la satisfacción del cliente. Para optimizar la gestión de inventarios, las marcas deben considerar:
- Tecnologías de monitoreo en tiempo real: implementar sensores y sistemas de monitoreo para tener visibilidad en tiempo real de los niveles de inventario.
- Automatización de reabastecimiento: utilizar software que automáticamente haga pedidos de reabastecimiento cuando los niveles de inventario bajen de un umbral específico.
Ahora bien, para ambas acciones, se debe tener en cuenta la figura de los Gestores de Punto de Venta (GPV) para asegurar que los productos estén siempre disponibles y bien posicionados en las tiendas. Los GPV pueden aportar valor en la gestión de inventarios de las siguientes maneras:
- Monitoreo continuo: realizan visitas regulares a los puntos de venta para verificar los niveles de stock, la disposición de los productos y la implementación de promociones. Su presencia constante ayuda a identificar y solucionar problemas de inventario rápidamente.
- Feedback directo: proporcionan información valiosa sobre las tendencias de ventas y las preferencias del cliente directamente desde el punto de venta. Este feedback puede usarse para ajustar las estrategias de inventario en tiempo real.
- Relaciones con el personal de la tienda: al construir relaciones sólidas con el personal de la tienda, los GPV pueden facilitar una comunicación eficaz y asegurar que cualquier problema de inventario se aborde de inmediato. Esta colaboración es crucial para una gestión de inventarios sin problemas.
En conclusión, el canal de distribución 2.0 está lleno de oportunidades y desafíos. Las marcas que adopten nuevas tecnologías, integren sus canales de venta y optimicen su gestión de inventarios estarán mejor posicionadas para satisfacer las expectativas de los consumidores y destacar frente a la competencia. Los GPV juegan un papel protagonista en este proceso, asegurando que los productos estén en el lugar adecuado, en el momento adecuado, y presentados de la mejor manera posible.
