FONDOS EUROPEOS 
Contenido
¡Sorpresa! No es un algoritmo
Podemos hablar de inteligencia artificial, de robótica, de automatización quirúrgica, incluso de tiendas que se gestionan sin personal. Pero cuando todo eso sea norma y no novedad, lo verdaderamente diferencial será algo mucho más simple: entender al cliente de carne y hueso.
Sí. Lo humano. Lo emocional. Lo cercano.
En Servicios Reunidos llevamos más de 22 años en el sector y no nos da miedo afirmar que cuanto más avanza la tecnología, más valor ganan las experiencias reales. Porque mientras el e-commerce optimiza hasta el último clic, el retail físico todavía guarda un superpoder que a veces se olvida: la conexión emocional. ¿El secreto? Combinar ambos mundos y para hacerlo correctamente, este artículo te abrirá los ojos.
La revolución no es solo digital: es emocional
Estamos entrando en la era del hiperdato. Sabemos qué compran, cómo lo hacen, a qué hora, en qué canal. Pero entre tanta cifra, a veces olvidamos algo esencial:
El consumidor no compra solo con la cabeza. Compra con el corazón.
Según un estudio reciente publicado en América Retail, la generosidad en la experiencia del cliente es el nuevo estándar, especialmente en el sector del lujo. Pero este principio ya no es exclusivo de las grandes marcas premium. Hoy se impone en todos los segmentos:
- La marca que ofrece una experiencia fluida gana terreno.
- Aquella que anticipa lo que el shopper necesita se posiciona mejor.
- La que transmite emoción… es recordada.
Ser relevante ya no basta. Hay que ser memorable.
El poder silencioso del retail físico
Mientras el entorno digital sigue creciendo, la tienda física se transforma en un escenario sensorial que ninguna pantalla puede replicar.
Porque:
✅ Puedes tocar.
✅ Puedes comparar.
✅ Puedes preguntar.
✅ Puedes conectar.
Pero, sobre todo, puedes vivir una experiencia que deje huella.
El nuevo shopper, además de productos, busca valor percibido. Desea ser parte de una marca que lo entienda, que lo escuche, que se comunique con coherencia.
De promociones masivas a experiencias personalizadas
Hasta hace poco, era habitual ver grandes campañas dirigidas a «todo el mundo». Promociones genéricas, cupones universales, rebajas sin segmentación.
En cambio, hoy, la personalización se convierte en el gran diferenciador:
- Ofertas basadas en patrones de compra.
- Recomendaciones cruzadas según interacciones anteriores.
- Precios digitales ajustados al comportamiento del cliente en tienda.
Sí, lo has leído bien: precios digitales personalizados en tienda. Ese es uno de los próximos grandes pasos.
Tecnología que humaniza: así lo hace PLEIS
En este contexto, la tecnología juega un papel clave. Pero no cualquier tecnología. Solo la que pone el dato al servicio de lo humano.
Con esta filosofía nace PLEIS, la plataforma inteligente desarrollada por Servicios Reunidos, que permite:
🔍 Saber qué puntos de venta necesitan atención urgente.
📦 Detectar roturas de stock antes de que el shopper lo note.
🧠 Alinear a GPVs, Trade y Marketing con visión y foco.
Porque una marca coherente se construye desde la ejecución, y una ejecución excelente se construye con información en tiempo real.
GPVs: los ojos (y el alma) de la marca en tienda
En un sector que evoluciona cada día, donde los datos mandan y la tecnología avanza sin pausa, hay una figura que sigue siendo insustituible: el Gestor del Punto de Venta.
No es solo un ejecutor.
No es solo quien coloca producto o supervisa un facing. Es el nexo entre estrategia, tecnología… y realidad.
El GPV es quien:
🔍 Observa lo que pasa en tienda más allá del informe.
👂 Escucha al shopper en su contexto real.
🧠 Interpreta lo que los datos no dicen con palabras.
🚀 Actúa con criterio para traducir la estrategia en resultados tangibles.
Eso lo convierte en mucho más que una pieza táctica: es la parte humana de una maquinaria cada vez más técnica.
En un entorno donde las decisiones se basan en dashboards, algoritmos y KPIs, el GPV aporta algo fundamental: la interpretación humana.
- La app puede alertarte de una rotura.
- El GPV te dice por qué se ha producido.
- El sistema puede calcular la rotación.
- El GPV detecta si ese producto, pese a rotar, realmente conecta con el cliente.
Y cuando trabaja con herramientas como PLEIS, el GPV:
🔗 Conecta datos con contexto.
🧭 Toma decisiones basadas en información real.
🤝 Se convierte en el puente entre lo que se planifica… y lo que realmente sucede en tienda.
Porque donde termina el informe, empieza su mirada. Esa mirada, afinada con experiencia, tecnología y propósito, es la que marca la diferencia entre una marca presente… y una marca que impacta.
💓 ¿Por qué las Love Brands conquistan?
No es casualidad que muchas de las marcas que mejor rotan en tienda sean también las más queridas. Hablamos de Love Brands por una razón: porque han conseguido algo que va mucho más allá del producto.
Han generado:
- Confianza (siempre sabes qué esperar de ellas).
- Consistencia (no te fallan).
- Cercanía (hablan tu idioma).
Y todo eso… se percibe también en el punto de venta.
Desde un PLV alineado con su narrativa hasta un packaging coherente con su propuesta de valor. Desde un GPV que representa a la marca con orgullo hasta una disposición en el lineal que no deja lugar a dudas.
Pero para alcanzar la percepción de “love brand” se necesita algo esencial: los datos
- Datos que expliquen comportamientos reales.
- Información que conecte online y offline.
- Análisis que vayan más allá del ticket medio.
Porque cada decisión, cada impulso de compra, cada pausa frente al lineal… cuenta una historia. Y entender esa historia nos da ventaja.
Marcas + distribuidores: el nuevo contrato
La mejor forma de conocer al cliente es trabajar juntos. Marcas y retailers tienen que abrir las puertas de sus datos y colaborar.
Aquellos distribuidores que sigan construyendo muros, perderán competitividad frente a quienes apuesten por la transparencia. Porque el futuro del retail será:
✅ Multicanal
✅ Hiperpersonalizado
✅ Colaborativo
No hace falta que lo digamos, seguro ya te has dado cuenta, pero por si acaso, lo vamos a resaltar: las reglas del juego han cambiado para todos.
El futuro se siente, no solo se calcula
Podemos seguir hablando de inteligencia artificial, de CRM avanzados, de algoritmos predictivos. Pero lo verdaderamente disruptivo será lo que haga que el cliente diga: “Esta marca me entiende”.
Para eso, necesitamos tecnología, sí.
Pero también necesitamos sensibilidad. Escucha. Coordinación.
Necesitamos GPVs formados, datos conectados, estrategia clara.
En Servicios Reunidos lo tenemos claro: el impacto real no se crea en una sala de juntas, sino en cada encuentro con el cliente.
Ese es el futuro. En tus manos está la decisión de cómo quieres afrontarlo.
📌 Si quieres construir una experiencia love bran en tienda, hablemos. Porque cuando online y offline van de la mano, el cliente compra y se fideliza.
- Si quieres estar al día en Gran Consumo, no te olvides de seguirnos en LinkedIn.